PREGUNTAS FRECUENTES
Aquí encontrarás respuestas a las consultas más comunes entre nuestros clientes. Si no hallas lo que buscas o tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos enviando un correo a info@revisan.com.
También puedes contactar con nosotros llamando al 923 580 878.
Recuerda que nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a Viernes de 7 a 15h, daremos respuesta a tu consulta lo antes posible.
¿Cómo realizo una compra en la tienda online?
Comprar en REVISAN es fácil, seguro e intuitivo. Primero, elige el producto que deseas (jamones, paletas, lomos, embutidos, lotes, productos loncheados, etc.). Puedes personalizar tu compra seleccionando diferentes opciones de peso, formato y servicios adicionales. Añade tu selección al carrito. Cuando hayas terminado, ve al carrito para completar tu compra. Allí, podrás revisar tu selección y aplicar cupones de descuento si los tienes. Después, procede a confirmar tu compra, registrándote o ingresando como cliente, confirmando tus datos de envío y facturación, verificando que todo esté correcto, eligiendo tu forma de pago y finalizando el pago. Recibirás un correo con los detalles de tu compra y un número de pedido para futuras referencias.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
El tiempo aproximado de entrega en Península es de 48/72h hábiles; las entregas en Islas Baleares pueden demorarse hasta 4-5 días hábiles.
¿Están incluidos los gastos de envío en los precios?
España peninsular: pedidos superiores a 90 € (IVA incluido) no tienen gastos de envío. Para pedidos inferiores, el coste es de 8,95 €.
Islas Baleares: pedidos superiores a 200 € (IVA incluido) tienen envío gratuito; para pedidos inferiores, el coste es de 19,95 €.
¿A qué lugares y países hacemos envíos?
Enviamos a cualquier parte de la España Peninsular e Islas Baleares
¿Los precios incluyen IVA?
Todos los precios incluyen IVA, siendo del 10% para productos alimentarios y del 21% para otros productos y servicios de transporte.
¿Necesito una cuenta de usuario para comprar online?
No es necesario pero sí recomendable; tener una cuenta de usuario en REVISAN te permite una experiencia de compra personalizada y controlada, incluyendo acceso a historial de pedidos, cupones, promociones exclusivas y más.
¿Desde dónde puedo hacer compras online?
Se puede comprar desde España peninsular, Islas Baleares. No están permitidas las compras en las Islas Canarias y las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla.
He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?
Para recuperar tu contraseña de manera rápida y sencilla, solicita el restablecimiento a través de la opción “¿Olvidó su contraseña?” en la ventana de acceso, usando tu correo electrónico o nombre de usuario. Recibirás un correo con un enlace directo para establecer una nueva contraseña.
¿Es seguro comprar en la tienda online?
Totalmente seguro. Hemos implementado todas las medidas de seguridad necesarias para garantizar una navegación y compra seguras, incluyendo la encriptación SSL de la información enviada desde tu dispositivo.
¿Qué métodos de pago aceptamos?
Aceptamos pagos por tarjeta de crédito o débito, Bizum, y PayPal, así como otros métodos seguros. Las transacciones se realizan a través de pasarelas de pagos con conexiones cifradas para garantizar la seguridad. REVISAN SL no almacena
¿Cómo utilizo un código de descuento?
Puedes aplicar tu código de descuento en la cesta de compra antes de finalizar el pago. También puedes consultar cupones exclusivos en la sección “Mi cuenta”.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Es posible cancelar o modificar tu pedido siempre y cuando no haya salido de nuestra fábrica. Contacta lo antes posible por email a info@revisan.com indicando tu referencia de pedido.
¿Es posible modificar alguno de los artículos incluidos en un paquete por otro diferente?
Lamentablemente, no podemos ofrecer esa opción. Realizar cambios en los productos de un paquete afectaría a todo el proceso de preparación de pedidos, así como a nuestros estándares de calidad y los tiempos de entrega.
¿Es posible devolver mi pedido y cuál es el proceso para hacerlo?
Sí, nuestros clientes tienen un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto para informarnos de su deseo de cancelar el contrato.
El proceso de cancelación implica que REVISAN procederá a reembolsar el importe pagado por el cliente en un plazo de 14 días naturales una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, descontando los gastos de envío en caso de no haber obtenido el envío gratuito. La devolución del importe de los productos se realizará en el mismo método de pago elegido por el cliente, a menos que el producto adquirido esté sujeto a excepciones específicas.
Para llevar a cabo una devolución, es esencial que el producto esté en perfectas condiciones y con su envoltorio original o bolsa de vacío sin abrir.
Los costes de devolución de los bienes correrán por cuenta del cliente; se deberá utilizar un servicio de paquetería que permita realizar trazabilidad del envío.
¿Necesitas ayuda para realizar un pedido en nuestro sitio web?
No dudes en ponerte en contacto con nosotros llamando al teléfono 923 580 878 durante el horario comercial, de 7:00 a 15:00 de lunes a viernes, o enviándonos un correo electrónico a info@revisan.com.
Estamos a tu disposición para ayudarte en lo que necesites.